Refusionspolitik

RETUR- & REFUSIONSPOLITIK – CESARE GASPARI

Sidst opdateret: 26. oktober 2026

Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb hos Cesare Gaspari. Hvis du ikke er helt tilfreds, kan du returnere varen inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage. Vi tilbyder ikke ombytning: ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen og lægge en ny ordre.

Denne politik gælder for alle ordrer fra www.cesaregaspari.eu, solgt af Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), NIF/VAT ESB67562801, Antic Camí Ral de València 38, lokale 15, 08860 Castelldefels, Barcelona, Spanien, info@cesaregaspari.eu. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.

1. ANNULLERING FØR AFSENDELSE

Hvis du fortryder, inden din ordre forlader vores lager, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@cesaregaspari.eu eller via vores kundeservicechat med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer hele beløbet, inklusiv fragt, told og moms, uden omkostninger for dig.

Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den i henhold til vores 30-dages returpolitik nedenfor.

2. VORES 30-DAGES RETURRET

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering, uanset årsag, uanset hvor du bor (EU, UK, USA og andre lande).

Efter 30 dage fra levering kan vi ikke acceptere retur, undtagen ved fejlbehæftede eller forkerte varer (se afsnit 8).

Lovbestemt fortrydelsesret (EU og UK kunder): vores 30-dages politik inkluderer din lovpligtige ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter levering uden begrundelse, i henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv, spansk forbrugerlovgivning og, for britiske kunder, Consumer Contracts Regulations 2013.

3. BETINGELSER FOR RETURNERING

- Varer skal returneres ubrugte, uafprøvede og i original emballage med Cesare Gaspari sikkerhedsmærke påsat.
- Du må gerne prøve varen indendørs og på rent underlag, som du ville i en butik, for at tjekke størrelse, stil og kvalitet.

Brugte eller afprøvede varer: Varer med tegn på brug (for eksempel mærker eller snavs på såler, folder, lugt eller skader) eller hvor sikkerhedsmærket er fjernet, kan ikke gensælges og giver ikke ret til refusion.

- Inden for de første 14 dage efter levering (EU og UK kunder): vi fratrækker værdiforringelsen fra din refusion. For brugte varer kan dette være op til varens fulde pris. Alternativt kan du bede os sende varen retur til dig for egen regning.
- Efter de første 14 dage, og for kunder uden for EU og UK: vi accepterer ikke returneringen og sender varen retur til dig for egen regning.

Gavekort kan ikke returneres.

4. SÅDAN RETURNERER DU EN VARE

Alle ordrer indeholder en forudtrykt returlabel. Sådan returnerer du:

1. Pak varerne forsvarligt i original emballage med alle mærker påsat.
2. Sæt den forudtrykte returlabel på pakken.
3. Aflevér pakken på det afleveringssted, der står på labelen, inden for 30 dage efter levering.
4. Gem din kvittering for indlevering, indtil din refusion er bekræftet.

Du behøver ikke kontakte os først: at sende pakken med vores returlabel gælder som besked om returnering. Hvis du foretrækker det, kan du også give besked via "Fortryd køb her"-linket i vores website-footer, via kundeservicechatten eller ved at sende standardfortrydelsesformularen sidst i denne politik på mail til info@cesaregaspari.eu.

5. RETURFRAGT

Returfragt betales af dig og fratrækkes din refusion:

- Spanien: €5
- Øvrige EU-lande: €15
- Storbritannien: £15
- USA: $25
- Andre lande: prisen for returlabelen, som vi oplyser dig om, inden du sender varen.

Der er ingen returfragt for fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer.

6. DIN REFUSION

Hvad vi refunderer:

- Vi refunderer prisen på de returnerede varer minus returfragt (afsnit 5) og eventuel værdiforringelse (afsnit 3).
- Oprindelige fragtomkostninger, told og importafgifter refunderes ikke, medmindre loven kræver det.
- EU og UK kunder: hvis du returnerer hele ordren inden for 14 dage efter levering, refunderer vi også prisen for vores billigste standardlevering (ikke eventuelle ekstraudgifter til ekspreslevering) samt andre beløb, vi er forpligtet til ved lov.

Hvornår:

- Retur fra EU tager normalt 2–8 hverdage til vores lager; fra UK, USA og andre lande 10–15 hverdage plus eventuelle toldforsinkelser.
- Vi behandler refusioner inden for 3–5 hverdage efter modtagelse af din retur, og altid inden for 14 dage efter modtagelse eller din kvittering for indlevering.
- Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode uden omkostninger for dig. Din bank kan bruge op til 14 dage på at vise refusionen.
- Vi kan ikke udbetale refusion til en anden person eller betalingsmetode.

Du får en e-mail, når din refusion er behandlet. Hvis du ikke har hørt fra os inden for 14 dage efter afsendelse af din retur, kontakt venligst info@cesaregaspari.eu.

7. OMBYTNING

Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér den oprindelige vare for refusion og læg en ny ordre på den ønskede størrelse eller farve.

8. FEJLBEHÆFTEDE, BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER

Hvis din ordre ankommer beskadiget, fejlbehæftet eller forkert, kontakt os på info@cesaregaspari.eu, gerne med billeder. Vi arrangerer gratis retur og tilbyder reparation, ombytning eller fuld refusion, inklusiv oprindelige leveringsomkostninger.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder:

- EU-kunder: lovpligtig reklamationsret på mindst 2 år fra levering (3 år under spansk lov).
- UK-kunder: dine rettigheder under Consumer Rights Act 2015, inklusiv 30 dages ret til at afvise fejlbehæftede varer for fuld refusion og op til 6 år til at gøre krav gældende.
- USA og andre kunder: eventuelle rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen i dit land eller stat.

9. NÆGTEDE ELLER UAFHENTEDE PAKKER

Hvis du nægter en pakke eller ikke afhenter den, betragtes det som en retur. Når vi har modtaget pakken retur, refunderer vi ordren og fratrækker de faktiske omkostninger for returneringen. For EU- og UK-kunder refunderer vi prisen for vores billigste standardlevering. For andre lande refunderes told og importafgifter opkrævet i destinationslandet ikke.

Hvis en kunde gentagne gange nægter eller undlader at afhente ordrer, kan vi kræve forudbetaling af fragt på fremtidige ordrer eller afvise fremtidige ordrer.

10. BRUG FOR HJÆLP?

Kontakt os via vores kundeservicechat eller på info@cesaregaspari.eu.

Tak fordi du handler hos Cesare Gaspari!

STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
(Du behøver ikke denne formular for at returnere en vare: at sende pakken med vores returlabel er tilstrækkeligt. Hvis du foretrækker at give besked skriftligt, kopier denne formular ind i en e-mail og send til info@cesaregaspari.eu.)

Til: Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), info@cesaregaspari.eu

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Navn på forbruger(e):
Adresse på forbruger(e):
Dato: