Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CESARE GASPARI

Última revisión: 26 de octubre de 2026

Queremos que te encante tu compra en Cesare Gaspari. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso. No realizamos cambios: si deseas otra talla o color, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

Esta política se aplica a todos los pedidos de www.cesaregaspari.eu, vendidos por Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), NIF/VAT ESB67562801, Antic Camí Ral de València 38, local 15, 08860 Castelldefels, Barcelona, España, info@cesaregaspari.eu. No afecta a tus derechos legales como consumidor.

1. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si cambias de opinión antes de que tu pedido salga de nuestro almacén, contáctanos lo antes posible en info@cesaregaspari.eu o a través de nuestro chat de atención al cliente con tu número de pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, aranceles e impuestos, sin coste para ti.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no se podrá cancelar, pero podrás devolverlo según nuestra política de devoluciones de 30 días que detallamos a continuación.

2. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega, por cualquier motivo y desde cualquier lugar (UE, Reino Unido, EE. UU. y otros países).

Pasados 30 días desde la entrega no podemos aceptar devoluciones, salvo en caso de artículos defectuosos o incorrectos (ver sección 8).

Derecho legal de desistimiento (clientes de la UE y Reino Unido): nuestra política de 30 días incluye tu derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, la legislación española de consumo y, para clientes del Reino Unido, el Consumer Contracts Regulations 2013.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

- Los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar y en su embalaje original, con la etiqueta de seguridad de Cesare Gaspari intacta.
- Puedes probarte los artículos como lo harías en una tienda, en interiores y sobre una superficie limpia, para comprobar la talla, el estilo y la calidad.

Artículos usados o desgastados: los artículos que muestren signos de uso (por ejemplo, marcas o suciedad en las suelas, pliegues, olores o daños) o cuya etiqueta de seguridad haya sido retirada no pueden ser revendidos y no tienen derecho a reembolso.

- Dentro de los primeros 14 días desde la entrega (clientes de la UE y Reino Unido): deduciremos la pérdida de valor de tu reembolso. Para artículos usados, esto puede suponer hasta el precio total del artículo. Si lo prefieres, puedes pedirnos que te devolvamos el artículo, asumiendo tú los gastos.
- Pasados los primeros 14 días, y para clientes fuera de la UE y Reino Unido: no aceptaremos la devolución y te devolveremos el artículo, asumiendo tú los gastos.

Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

4. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución preimpresa. Para devolver tus artículos:

1. Empaqueta los artículos de forma segura en su embalaje original, con todas las etiquetas.
2. Pega la etiqueta de devolución preimpresa en el paquete.
3. Entrega el paquete en el punto de entrega indicado en la etiqueta, dentro de los 30 días desde la entrega.
4. Conserva el comprobante de envío hasta que se confirme tu reembolso.

No es necesario que nos contactes antes: enviar el paquete con nuestra etiqueta de devolución cuenta como notificación de tu devolución. Si lo prefieres, también puedes avisarnos usando el enlace "Desistir del contrato aquí" en el pie de nuestra web, a través del chat de atención al cliente, o enviando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política por email a info@cesaregaspari.eu.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

El envío de la devolución corre a tu cargo y el coste se deducirá de tu reembolso:

- España: 5 €
- Otros países de la UE: 15 €
- Reino Unido: 15 £
- Estados Unidos: 25 $
- Otros países: el coste de la etiqueta de devolución, que te comunicaremos antes de que envíes el artículo.

No hay coste de devolución para artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

6. TU REEMBOLSO

Qué reembolsamos:

- Reembolsamos el precio de los artículos devueltos, menos los costes de devolución indicados en la sección 5 y cualquier deducción por pérdida de valor (sección 3).
- Los gastos de envío originales, aranceles e impuestos de importación no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
- Clientes de la UE y Reino Unido: si devuelves el pedido completo en un plazo de 14 días desde la entrega, también reembolsamos el coste de la opción de envío estándar más económica (no cualquier extra pagado por envío exprés), junto con cualquier otra cantidad que estemos obligados a reembolsar por ley.

Cuándo:

- Las devoluciones desde la UE suelen tardar entre 2 y 8 días laborables en llegar a nuestro almacén; desde Reino Unido, EE. UU. y otros países, entre 10 y 15 días laborables, más posibles retrasos en aduanas.
- Procesamos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción de tu devolución, y siempre en un máximo de 14 días desde que la recibimos o desde que recibimos tu comprobante de envío.
- Reembolsamos a tu método de pago original, sin coste para ti. Tu banco puede tardar hasta 14 días en reflejar el reembolso.
- No podemos emitir reembolsos a otra persona o método de pago.

Recibirás un email cuando tu reembolso haya sido procesado. Si no tienes noticias nuestras en un plazo de 14 días desde que enviaste tu devolución, por favor contacta con info@cesaregaspari.eu.

7. CAMBIOS

No realizamos cambios. Devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido con la talla o color que desees.

8. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en info@cesaregaspari.eu, preferiblemente con fotos. Organizaremos una devolución gratuita y te ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

Esto no afecta a tus derechos legales:

- Clientes de la UE: garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega (3 años según la ley española).
- Clientes del Reino Unido: tus derechos según el Consumer Rights Act 2015, incluido el derecho a rechazar productos defectuosos durante 30 días para obtener un reembolso completo, y hasta 6 años para presentar una reclamación.
- Clientes de EE. UU. y otros países: los derechos que correspondan según la legislación de consumo de tu estado o país.

9. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Si rechazas un paquete o no lo recoges, lo tratamos como una devolución. Una vez que lo recibamos de vuelta, reembolsamos el pedido y deducimos el coste real de la devolución. Para clientes de la UE y Reino Unido, reembolsamos el coste de la opción de envío estándar más económica. Para otros países, los aranceles e impuestos de importación cobrados en el país de destino no se reembolsan.

Si un cliente rechaza o no recoge pedidos de forma reiterada, podremos solicitar el pago anticipado del envío en futuros pedidos o rechazar nuevos pedidos.

10. ¿NECESITAS AYUDA?

Contáctanos a través de nuestro chat de atención al cliente o en info@cesaregaspari.eu.

¡Gracias por comprar en Cesare Gaspari!

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(No necesitas este formulario para devolver un artículo: basta con enviar el paquete con nuestra etiqueta de devolución. Si prefieres notificarnos por escrito, copia este formulario en un email y envíalo a info@cesaregaspari.eu.)

Para: Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), info@cesaregaspari.eu

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Fecha: