Politique de remboursement
Retours et remboursements faciles sous 30 jours
Nous voulons que vous aimiez votre achat Cesare Gaspari ! Si vous n’êtes pas 100 % satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans un délai de 30 jours après la livraison.
Cesare Gaspari n’est pas responsable des colis de retour perdus. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi jusqu’à ce que votre remboursement soit traité.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre remboursement. Si vous n’avez pas de nouvelles sous 14 jours, contactez-nous à info@cesaregaspari.eu.
Conditions de retour
• Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit inclure le reçu ou une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client (5 € Espagne / 15 € UE / 20 € Royaume-Uni).
• Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Articles non retournables
• Cartes cadeaux
• Articles en vente finale (les articles en fin de série ne sont pas remboursables)
Comment retourner un article
1. Accédez au portail des retours, entrez votre numéro de commande et votre code postal pour commencer le processus.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Choisissez la raison du retour (ex : mauvaise taille, changement d’avis, article défectueux).
4. Sélectionnez votre méthode de remboursement :
• Remboursement sur le mode de paiement d’origine.
5. Choisissez votre mode de retour parmi les options disponibles.
6. Cliquez sur “Confirmer” pour valider votre demande de retour.
7. Imprimez l’étiquette de retour fournie et envoyez votre colis.
• Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine.
• Déposez le colis à l’endroit de retour sélectionné.
Frais de retour
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement :
• Espagne : 5 €
• Pays de l’UE : 15 €
• Royaume-Uni : 20 €
• Retour gratuit en cas de produit défectueux ou erroné.
Processus de remboursement et délais
Délai d’expédition vers notre entrepôt :
Les retours mettent généralement 2 à 8 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt (hors délais de douane).
Délai de traitement du remboursement :
• Une fois votre retour reçu, nous traitons les remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d’origine.
• Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 14 jours, contactez-nous à info@cesaregaspari.eu.
Remarque : Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux et ne faisons pas de remboursements à des tiers.
Échanges
Besoin d’une autre taille ou couleur ?
• Retournez l’article d’origine via le portail des retours et passez une nouvelle commande.
• Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement afin que vous puissiez racheter l’article immédiatement.
Articles endommagés ou incorrects ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement à info@cesaregaspari.eu. Nous réglerons le problème sans frais pour vous.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si votre commande a été expédiée dans l’UE, vous avez le droit légal de l’annuler et de la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à donner de raison.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à tout moment à info@cesaregaspari.eu.
Merci de votre achat chez Cesare Gaspari !