Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – CESARE GASPARI

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat Cesare Gaspari. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement. Nous n’effectuons pas d’échanges : pour obtenir une autre taille ou couleur, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.cesaregaspari.eu, vendues par Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), NIF/VAT ESB67562801, Antic Camí Ral de València 38, local 15, 08860 Castelldefels, Barcelone, Espagne, info@cesaregaspari.eu. Elle n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

1. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous changez d’avis avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, contactez-nous dès que possible à info@cesaregaspari.eu ou via notre chat service client avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons la totalité de votre paiement, y compris les frais de livraison, droits et taxes, sans frais pour vous.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retour sous 30 jours ci-dessous.

2. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, pour n’importe quelle raison, où que vous soyez (UE, Royaume-Uni, États-Unis et autres pays).

Après 30 jours suivant la livraison, nous n’acceptons plus les retours, sauf pour les articles défectueux ou incorrects (voir section 8).

Droit légal de rétractation (clients UE et Royaume-Uni) : notre politique de 30 jours inclut votre droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, à la législation espagnole sur la consommation et, pour les clients du Royaume-Uni, au Consumer Contracts Regulations 2013.

3. CONDITIONS DE RETOUR

- Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette de sécurité Cesare Gaspari attachée.
- Vous pouvez essayer les articles comme en boutique, à l’intérieur et sur une surface propre, pour vérifier la taille, le style et la qualité.

Articles utilisés ou portés : les articles présentant des signes d’usure (par exemple marques ou salissures sur les semelles, plis, odeurs ou dommages) ou dont l’étiquette de sécurité a été retirée ne peuvent pas être revendus et ne donnent pas droit à un remboursement.

- Dans les 14 premiers jours suivant la livraison (clients UE et Royaume-Uni) : nous déduirons la perte de valeur de votre remboursement. Pour les articles portés, cela peut aller jusqu’au prix total de l’article. Vous pouvez aussi demander à ce que l’article vous soit renvoyé, à vos frais.
- Après les 14 premiers jours, et pour les clients hors UE et Royaume-Uni : nous n’acceptons pas le retour et nous vous renverrons l’article, à vos frais.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

4. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Chaque commande comprend une étiquette de retour pré-imprimée. Pour retourner vos articles :

1. Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
2. Collez l’étiquette de retour pré-imprimée sur le colis.
3. Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l’étiquette, dans les 30 jours suivant la livraison.
4. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation de votre remboursement.

Vous n’avez pas besoin de nous contacter au préalable : l’envoi du colis avec notre étiquette de retour vaut notification de votre retour. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous informer via le lien « Se rétracter ici » en bas de notre site, via notre chat service client, ou en envoyant le formulaire de rétractation modèle à la fin de cette politique par email à info@cesaregaspari.eu.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement :

- Espagne : 5 €
- Autres pays de l’UE : 15 €
- Royaume-Uni : 15 £
- États-Unis : 25 $
- Autres pays : le coût de l’étiquette de retour, que nous vous communiquerons avant l’envoi.

Il n’y a pas de frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

6. VOTRE REMBOURSEMENT

Ce que nous remboursons :

- Nous remboursons le prix des articles retournés, moins les frais de retour indiqués à la section 5 et toute déduction pour perte de valeur (section 3).
- Les frais de livraison initiaux, droits et taxes d’importation ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
- Clients UE et Royaume-Uni : si vous retournez la commande complète dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons aussi le coût de notre option de livraison standard la moins chère (et non les frais supplémentaires pour livraison express), ainsi que tout autre montant à rembourser selon la loi.

Délais :

- Les retours depuis l’UE prennent généralement 2 à 8 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt ; depuis le Royaume-Uni, les États-Unis et autres pays, 10 à 15 jours ouvrés, plus d’éventuels délais douaniers.
- Nous traitons les remboursements dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, et toujours dans les 14 jours suivant la réception ou la preuve de dépôt.
- Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial, sans frais. Votre banque peut prendre jusqu’à 14 jours pour afficher le remboursement.
- Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement à une autre personne ou sur un autre moyen de paiement.

Vous recevrez un email lorsque votre remboursement sera traité. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 14 jours suivant l’envoi de votre retour, veuillez contacter info@cesaregaspari.eu.

7. ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échanges. Retournez l’article d’origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à info@cesaregaspari.eu, de préférence avec des photos. Nous organiserons un retour gratuit et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.

Cela n’affecte pas vos droits légaux :

- Clients UE : garantie légale de conformité d’au moins 2 ans à compter de la livraison (3 ans selon la loi espagnole).
- Clients Royaume-Uni : vos droits selon le Consumer Rights Act 2015, incluant un droit de rejet de 30 jours pour remboursement intégral, et jusqu’à 6 ans pour faire une réclamation.
- Clients États-Unis et autres pays : tout droit prévu par la législation de votre État ou pays.

9. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS

Si vous refusez un colis ou ne le récupérez pas, il sera traité comme un retour. Dès réception, nous remboursons la commande en déduisant le coût réel du retour du colis. Pour les clients UE et Royaume-Uni, nous remboursons le coût de notre livraison standard la moins chère. Pour les autres pays, les droits et taxes d’importation facturés dans le pays de destination ne sont pas remboursés.

Si un client refuse ou ne récupère pas plusieurs commandes, nous pourrons demander un paiement anticipé des frais de livraison pour les futures commandes ou refuser de nouvelles commandes.

10. BESOIN D’AIDE ?

Contactez-nous via notre chat service client ou à info@cesaregaspari.eu.

Merci d’avoir choisi Cesare Gaspari !

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Vous n’avez pas besoin de ce formulaire pour retourner un article : l’envoi du colis avec notre étiquette de retour suffit. Si vous préférez nous notifier par écrit, copiez ce formulaire dans un email et envoyez-le à info@cesaregaspari.eu.)

À : Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), info@cesaregaspari.eu

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :