Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – CESARE GASPARI

Última revisão: 26 de outubro de 2026

Queremos que adore a sua compra Cesare Gaspari. Se não ficar totalmente satisfeito, pode devolver o artigo no prazo de 30 dias após a entrega para reembolso. Não efetuamos trocas: para obter outro tamanho ou cor, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Esta política aplica-se a todas as encomendas em www.cesaregaspari.eu, vendidas por Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), NIF/VAT ESB67562801, Antic Camí Ral de València 38, local 15, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espanha, info@cesaregaspari.eu. Não afeta os seus direitos legais como consumidor.

1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se mudar de ideias antes de a sua encomenda sair do nosso armazém, contacte-nos o mais rapidamente possível para info@cesaregaspari.eu ou através do nosso chat de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos cancelá-la e reembolsar tudo o que pagou, incluindo portes, taxas e impostos, sem qualquer custo para si.

Depois de a encomenda ser enviada, já não pode ser cancelada, mas pode devolvê-la ao abrigo da nossa política de devolução de 30 dias abaixo.

2. A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo, esteja onde estiver (UE, Reino Unido, EUA e outros países).

Após 30 dias da entrega não aceitamos devoluções, exceto em caso de artigos com defeito ou incorretos (ver secção 8).

Direito legal de livre resolução (clientes da UE e Reino Unido): a nossa política de 30 dias inclui o seu direito legal de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificação, ao abrigo da Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE, legislação espanhola de consumo e, para clientes do Reino Unido, Consumer Contracts Regulations 2013.

3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

- Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original, com a etiqueta de segurança Cesare Gaspari intacta.
- Pode experimentar os artigos como faria numa loja, em ambiente interior e numa superfície limpa, para verificar tamanho, estilo e qualidade.

Artigos usados ou com sinais de uso: artigos com sinais de desgaste (por exemplo, marcas ou sujidade nas solas, vincos, odores ou danos) ou cuja etiqueta de segurança tenha sido removida não podem ser revendidos e não têm direito a reembolso.

- Nos primeiros 14 dias após a entrega (clientes da UE e Reino Unido): deduziremos a perda de valor no seu reembolso. Para artigos usados, isto pode corresponder ao valor total do artigo. Em alternativa, pode pedir-nos para devolver o artigo, com custos a seu cargo.
- Após os primeiros 14 dias, e para clientes fora da UE e Reino Unido: não aceitamos a devolução e devolveremos o artigo, com custos a seu cargo.

Cartões-oferta não podem ser devolvidos.

4. COMO DEVOLVER UM ARTIGO

Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução pré-impressa. Para devolver os seus artigos:

1. Embale os artigos de forma segura na embalagem original, com todas as etiquetas.
2. Cole a etiqueta de devolução pré-impressa na embalagem.
3. Entregue a embalagem no ponto de entrega indicado na etiqueta, no prazo de 30 dias após a entrega.
4. Guarde o comprovativo de envio até confirmação do reembolso.

Não precisa de nos contactar antes: enviar a embalagem com a nossa etiqueta de devolução serve como notificação da sua devolução. Se preferir, também pode informar-nos através do link "Desistir do contrato aqui" no rodapé do nosso site, pelo chat de apoio ao cliente, ou enviando o modelo de formulário de desistência no final desta política por email para info@cesaregaspari.eu.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

O envio da devolução é pago por si e o valor é deduzido do seu reembolso:

- Espanha: 5 €
- Outros países da UE: 15 €
- Reino Unido: £15
- Estados Unidos: $25
- Outros países: o custo da etiqueta de devolução, que informaremos antes de enviar o artigo.

Não há custo de devolução para artigos com defeito, danificados ou incorretos.

6. O SEU REEMBOLSO

O que reembolsamos:

- Reembolsamos o valor dos artigos devolvidos, deduzindo os custos de devolução da secção 5 e qualquer dedução por perda de valor (secção 3).
- Os custos de envio originais, taxas e impostos de importação não são reembolsados, exceto quando exigido por lei.
- Clientes da UE e Reino Unido: se devolver a encomenda completa no prazo de 14 dias após a entrega, também reembolsamos o valor da opção de envio standard mais barata (não qualquer valor extra pago por envio expresso), juntamente com quaisquer outros montantes exigidos por lei.

Quando:

- Devoluções da UE normalmente demoram 2–8 dias úteis a chegar ao nosso armazém; do Reino Unido, EUA e outros países, 10–15 dias úteis, mais eventuais atrasos alfandegários.
- Processamos reembolsos no prazo de 3–5 dias úteis após recebermos a sua devolução, e sempre no máximo 14 dias após a receção ou após o envio do comprovativo de envio.
- Reembolsamos pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem custos para si. O seu banco pode demorar até 14 dias a refletir o reembolso.
- Não podemos emitir reembolsos para outra pessoa ou método de pagamento.

Receberá um email quando o seu reembolso for processado. Se não receber notícias nossas no prazo de 14 dias após o envio da devolução, contacte info@cesaregaspari.eu.

7. TROCAS

Não efetuamos trocas. Devolva o artigo original para reembolso e faça uma nova encomenda para o tamanho ou cor pretendidos.

8. ARTIGOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte-nos para info@cesaregaspari.eu, de preferência com fotos. Organizamos a devolução gratuita e oferecemos reparação, substituição ou reembolso total, incluindo os portes originais.

Isto não afeta os seus direitos legais:

- Clientes da UE: garantia legal de conformidade de pelo menos 2 anos após a entrega (3 anos pela lei espanhola).
- Clientes do Reino Unido: direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, incluindo direito de rejeitar artigos com defeito nos primeiros 30 dias para reembolso total, e até 6 anos para apresentar reclamação.
- Clientes dos EUA e outros países: quaisquer direitos previstos pela legislação do seu estado ou país.

9. ENCOMENDAS RECUSADAS OU NÃO RECOLHIDAS

Se recusar uma encomenda ou não a levantar, consideramos como devolução. Assim que a recebermos de volta, reembolsamos a encomenda e deduzimos o custo real de devolução. Para clientes da UE e Reino Unido, reembolsamos o valor da opção de envio standard mais barata. Para outros países, taxas e impostos cobrados no país de destino não são reembolsados.

Se um cliente recusar ou não levantar encomendas repetidamente, poderemos exigir pré-pagamento dos portes em futuras encomendas ou recusar novas encomendas.

10. PRECISA DE AJUDA?

Contacte-nos através do chat de apoio ao cliente ou para info@cesaregaspari.eu.

Obrigado por comprar na Cesare Gaspari!

MODELO DE FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
(Não precisa deste formulário para devolver um artigo: basta enviar a embalagem com a nossa etiqueta de devolução. Se preferir notificar-nos por escrito, copie este formulário para um email e envie para info@cesaregaspari.eu.)

Para: Anneta Shoes S.L. (Cesare Gaspari), info@cesaregaspari.eu

Eu/Nós, por este meio, comunico/comunicamos que desisto/desistimos do meu/nosso contrato de compra dos seguintes bens:
Número da encomenda:
Encomendado em / recebido em:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Data: